POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TUKI

Fecha de última actualización: 21 de septiembre del 2025

RESUMEN EJECUTIVO

Tuki procesa datos personales en dos contextos diferentes: como Responsable cuando trata datos de nuestros clientes (complejos deportivos) y visitantes web, y como Encargado cuando procesa datos de usuarios finales por cuenta de nuestros clientes para la gestión de reservas y atención por WhatsApp. Los titulares cuentan con derechos conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.

1. IDENTIDAD Y ROLES DEL TRATAMIENTO

1.1. Datos del Responsable/Encargado

Responsable del tratamiento: Nahuel Matías Zubiarrain Coello
CUIT: 20417850121
Correo de contacto: zubiarrainnahuel@gmail.com
Nombre de fantasía: Tuki

1.2. Roles según el Contexto

TUKI COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

Datos de nuestros clientes (complejos deportivos que contratan nuestros servicios)
Datos de visitantes de nuestro sitio web
Datos para nuestra gestión comercial, administrativa y fiscal

TUKI COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO:

Datos de usuarios finales que realizan reservas a través de nuestra plataforma
Procesamiento por cuenta y bajo instrucciones de nuestros clientes (complejos deportivos)
Comunicaciones por WhatsApp entre usuarios finales y complejos deportivos

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política se aplica a:

Clientes que contratan nuestros servicios (complejos deportivos)
Usuarios finales que interactúan con Tuki a través de WhatsApp para realizar reservas
Visitantes del sitio web de Tuki
Cualquier persona que facilite datos personales en el contexto de nuestros servicios

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

3.1. Cuando Actuamos como Responsable

Datos de Clientes (Complejos Deportivos):

Datos identificativos: razón social, CUIT/CUIL, nombre de contacto
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección
Datos contractuales: plan contratado, forma de pago, facturación
Datos de uso: estadísticas de uso de la plataforma, logs de acceso

Datos de Visitantes Web:

Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador
Cookies y tecnologías de seguimiento
Datos de navegación y preferencias

3.2. Cuando Actuamos como Encargado

Datos de Usuarios Finales (por cuenta de nuestros clientes):

Identificativos: nombre y apellido, teléfono móvil
Correo electrónico (cuando se proporcione)
Datos de reservas: cancha, fecha, hora, historial de reservas
Comunicaciones: mensajes intercambiados por WhatsApp
Datos de consumos asociados a reservas
Otros datos facilitados voluntariamente durante la interacción

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4.1. Como Responsable del Tratamiento

Para Datos de Clientes:

Prestar y gestionar nuestros servicios de plataforma SaaS
Facturación y gestión de pagos
Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables
Comunicaciones comerciales y operativas
Soporte técnico y atención al cliente
Mejora de nuestros servicios

Para Datos de Visitantes:

Funcionamiento del sitio web
Análisis estadísticos de uso
Mejora de la experiencia de usuario
Marketing (con consentimiento)

4.2. Como Encargado del Tratamiento

Para Datos de Usuarios Finales:

Gestionar reservas de canchas y servicios deportivos
Enviar confirmaciones y recordatorios de reservas
Facilitar comunicación entre usuarios finales y complejos deportivos
Gestionar historial de reservas y consumos
Generar reportes para nuestros clientes

Importante: Todas estas actividades se realizan únicamente por cuenta y bajo instrucciones de nuestros clientes

5. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO

5.1. Como Responsable

Ejecución contractual: Para cumplir contratos con nuestros clientes
Consentimiento: Para comunicaciones comerciales
Obligación legal: Para cumplimiento fiscal y contable
Interés legítimo: Para mejora de servicios y prevención de fraudes

5.2. Como Encargado

Instrucciones del Responsable: Procesamos datos únicamente según las instrucciones documentadas de nuestros clientes
Base legal del cliente: Nuestros clientes deben garantizar que cuentan con la base legal necesaria para el tratamiento

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

6.1. Derechos Generales

Los titulares pueden ejercer los siguientes derechos:

Acceso: Conocer qué datos procesamos
Rectificación: Corregir datos inexactos
Actualización: Mantener datos actualizados
Supresión: Solicitar eliminación de datos
Oposición: Oponerse al tratamiento
Limitación: Restringir el tratamiento
Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado

6.2. Cómo Ejercer los Derechos

Para datos donde Tuki es Responsable:

Contacto directo: nahuel@tukicanchero.com

Para datos donde Tuki es Encargado:

Primera instancia: Contactar directamente al complejo deportivo correspondiente
Subsidiariamente: Contactar a Tuki en nahuel@tukicanchero.com para canalizar la solicitud

7. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCICIO DE DERECHOS

Las solicitudes serán atendidas en los plazos legales establecidos y pueden requerir:

Acreditación de identidad del solicitante
Especificación clara del derecho a ejercer
Información suficiente para localizar los datos

En caso de disconformidad, los titulares pueden presentar reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

8.1. Como Responsable

Datos de clientes activos: Durante la vigencia contractual
Datos contables/fiscales: 10 años
Datos de visitantes web: 12 meses

8.2. Como Encargado

Datos operativos: Según instrucciones del cliente responsable
Registros de logs: 12 meses
Chats de WhatsApp: 12 meses
Al terminar el servicio: Supresión o devolución según instrucciones del cliente

9. DESTINATARIOS Y COMUNICACIONES A TERCEROS

9.1. Comunicaciones Necesarias

Los datos pueden ser comunicados a:

Proveedores de Servicios (Encargados):
- Meta/WhatsApp: Para funcionamiento del bot conversacional
- Hostinger: Para alojamiento de la plataforma (ubicado en [PAÍS])
- Google: Para uso de Gemini
Autoridades Públicas: Cuando exista obligación legal (AFIP, autoridades judiciales, etc.)
Clientes (cuando Tuki actúa como Encargado): Datos de usuarios finales se comparten con el complejo deportivo correspondiente

9.2. Garantías

Todas las comunicaciones se realizan con:

Contratos de encargo del tratamiento
Medidas de seguridad apropiadas
Cumplimiento de normativa aplicable

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Cuando se realicen transferencias internacionales:

Se adoptarán medidas para garantizar nivel adecuado de protección
Se suscribirán cláusulas contractuales tipo cuando sea necesario
Se cumplirá con las instrucciones de la autoridad de control

Transferencias actuales:

Meta/WhatsApp: Estados Unidos (con garantías contractuales)
Hostinger: servidores ubicados en [PAÍS DEL DATACENTER] (con garantías contractuales y medidas de seguridad estándar).
Google (Gemini): procesamiento en servidores ubicados en Estados Unidos y la Unión Europea, bajo cláusulas contractuales tipo y políticas de privacidad de Google.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:

Medidas Técnicas:

Cifrado de datos en tránsito
Controles de acceso y autenticación
Copias de seguridad regulares
Monitoreo de accesos no autorizados

Medidas Organizativas:

Políticas de seguridad documentadas
Formación de personal
Procedimientos de gestión de incidentes
Revisiones periódicas de seguridad

12. NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD

12.1. Como Responsable

Evaluación inmediata del impacto
Notificación a autoridad competente (72 horas)
Comunicación a titulares afectados (cuando corresponda)
Implementación de medidas correctivas

12.2. Como Encargado

Notificación inmediata al cliente responsable
Colaboración en la gestión del incidente
Documentación del evento
Implementación de medidas preventivas

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza: Cookies Esenciales: Siempre activas para funcionamiento básico Cookies de Análisis: Con consentimiento, para mejorar la experiencia Cookies de Marketing: Con consentimiento, para comunicaciones personalizadas

Gestión: Los usuarios pueden configurar preferencias desde su navegador o mediante el panel de cookies del sitio.

14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Esta Política puede modificarse para:

Adaptarse a cambios normativos
Mejorar la transparencia
Reflejar cambios en nuestros servicios

Notificación: Los cambios sustantivos se notificarán con 5 días de antelación por correo electrónico y/o aviso en la plataforma.

15. CONTACTO Y CONSULTAS

Para consultas sobre tratamiento de datos:

Email: nahuel@tukicanchero.com
Teléfono: 5492216044481 (horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18hs)

Para ejercicio de derechos: Utilizar los mismos canales indicando claramente:

Derecho que se desea ejercer
Datos de contacto del solicitante
Información para localizar los datos

16. INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA ENCARGO DEL TRATAMIENTO

16.1. Para Nuestros Clientes (Complejos Deportivos)

Tratamiento únicamente según sus instrucciones documentadas
Implementación de medidas de seguridad apropiadas
No comunicación a terceros sin autorización previa
Colaboración para ejercicio de derechos de titulares
Notificación inmediata de violaciones de seguridad
Supresión o devolución de datos al finalizar el servicio

16.2. Subcontratación

Cuando subcontratemos servicios: Notificación previa al cliente responsable
Garantías suficientes del subcontratista
Mismo nivel de obligaciones contractuales
Responsabilidad por actos del subcontratista

17. ANEXOS

Anexo I: Modelo de Contrato de Encargo del Tratamiento (referido en Términos y Condiciones)
Anexo II: Listado actualizado de subcontratistas y proveedores
Anexo III: Medidas técnicas y organizativas de seguridad (detalle)